Agent de planification / Dispatch – Travail à distance OP02

À propos de DCM Solution DCM Solution est l’entité dédiée au recrutement et à l’emploi au sein du groupe Capital DuraClim. Nous accompagnons les talents tout au long du processus, du premier contact jusqu’à leur intégration au sein de nos équipes. Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne motivée et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant qu'Agent(e) de dispatch en télétravail. Candidat idéal : Le candidat devrait avoir d'excellentes compétences en communication, être capables de gérer efficacement les situations stressantes et de résoudre les problèmes rapidement. Une orientation client prononcée et un engagement envers l'excellence opérationnelle sont également essentiels pour réussir dans ce rôle. Le poste est 100 % en télétravail, avec un horaire adapté au marché canadien. Horaire obligatoire : 14h00 à 23h00, heure de Tunisie (9h00 à 18h00 EST). Responsabilités : Communiquer avec les clients pour confirmer les réservations de services; Optimisation des itinéraires pour réduire les délais et améliorer la gestion des trajets Identifier les opportunités de vente additionnelle de services (Upsell); Fournir des informations sur les services disponibles et les promotions aux clients; Assurer l'enregistrement précis des réservations confirmées et des transactions de vente additionnelle; Traiter professionnellement les demandes d'annulation des clients; Évaluer les raisons des annulations et tenter de conserver les clients en proposant des solutions alternatives ou des options de reprogrammation; Coordonner avec les autres départements pour reprogrammer les rendez-vous si nécessaire.