Chargé audit et traitements des réclamations

Chargé d’Audit & de Traitement des Réclamations Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un Chargé d’Audit & de Traitement des Réclamations. Missions principales Réaliser les audits internes conformément aux procédures et référentiels en vigueur. Identifier les écarts, analyser les causes et proposer des actions correctives et préventives. Recueillir, enregistrer et analyser les réclamations clients et internes. Assurer le suivi du traitement des réclamations jusqu’à leur clôture. Coordonner avec les services concernés afin de mettre en place les actions nécessaires. Préparer les rapports d’audit et les tableaux de suivi des réclamations. Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue. Participer à la sensibilisation des équipes au respect des procédures et exigences qualité.