Agent Front Office

L’Agent Front Office est principalement chargé(e) de : Assurer l’accueil et l’orientation des clients et apprenants. Gérer les appels entrants et sortants et assurer le suivi des demandes. Traiter et relancer les leads, prospects et anciens apprenants. Planifier les consultations, tests de niveau et rendez-vous. Confirmer les rendez-vous et gérer les reports ou annulations. Assurer le suivi administratif des inscriptions et des dossiers de formation. Participer à la coordination des cours, groupes, salles et plannings. Assurer le suivi et l’accompagnement des apprenants. Préparer les rapports de suivi et mettre à jour les outils de reporting. Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme. Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des clients et apprenants. Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des clients.