Operations Officer – SFAX

DAAM ( ancien CFE Tunisie) est une institution de microfinance qui vise à accroître l’accessibilité des services financiers professionnels aux micros et petits entrepreneurs afin de contribuer à la prospérité durable du secteur privé et à l’amélioration des conditions de vie des Tunisiens. DAAM Tunisie compte aujourd’hui près de 600 collaborateurs et 26 agences réparties sur le territoire tunisien. Le Chargé(e) des Opérations assure l’exécution rigoureuse des opérations administratives, financières et juridiques liées à la gestion des crédits, à la relation client et au respect des normes réglementaires (dont KYC). Il intervient tout au long du cycle de vie du dossier client : de l’accueil initial, à la constitution du dossier, à la contractualisation, jusqu’au suivi juridique post-déblocage. Par son action transversale, il garantit la fluidité des processus, la conformité documentaire, la satisfaction client et la collaboration efficace entre les différents départements internes et partenaires externes. · D’offrir aux entrepreneurs une prestation de service de qualité, personnalisée et conforme aux standards de DAAM, en veillant à l’efficience et à la précision des procédures administratives et juridiques ; · D’accompagner les clients dans la constitution et l’ouverture de leur fiche, en veillant à la conformité des documents KYC et à la complétude des informations requises ; · D’informer les clients de manière claire et proactive sur leurs droits, leurs obligations et les étapes à suivre dans le processus de contractualisation, y compris les implications juridiques et les garanties exigées ; · D’assurer un suivi rigoureux des engagements contractuels, des délais de traitement, et des formalités liées aux garanties et aux obligations réglementaires.