N2 Technical Support Advisors

On recrute ! Conseillers Client Support Technique N2 (H/F)Lieu : Charguia 2 – 2ème étage, 18 rue de l’Artisanat, Tunis 2035Disponibilité immédiateVous êtes passionné(e) par la relation client, les télécommunications et les nouvelles technologies ?Vous disposez d’un excellent niveau de français et d’une solide expérience en support technique ?Nous avons le poste qu’il vous faut !Ce que nous proposons :Rémunération à discuter selon votre expérienceTickets restaurantAssurance groupe Maladie pour vous et votre familleFormation initiale complète et formations techniques continuesTransport assuréVotre mission :Vous assurez un support technique de niveau 2 auprès de clients rencontrant des difficultés sur leurs services de télécommunications. Vous prenez en charge les demandes par téléphone, e-mail et portail client, avec une exigence permanente de courtoisie, de calme et de qualité de service. Vos principales responsabilités seront les suivantes :Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions Internet xDSL et fibreDiagnostiquer les problématiques de connectivité 4G et 5GAccompagner les clients dans la configuration et le dépannage de leurs routeursTraiter les incidents liés à la VoIP et aux services Wi-FiRéaliser des diagnostics à distance et guider les clients étape par étapeAssurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolutionRédiger des comptes rendus clairs et complets dans les outils de ticketingEscalader les incidents complexes vers les équipes concernées tout en maintenant le client informéGarantir une communication professionnelle, rassurante et adaptée à chaque situation