Level 2 Technical Support Specialist

ON RECRUTE : CONSEILLERS CLIENT SUPPORT TECHNIQUE N2 (H/F) Lieu : Charguia 2 – 2ème étage, 18 rue de l’Artisanat, Tunis 2035 Disponibilité : immédiate Vous êtes passionné(e) par la relation client, les télécommunications et les nouvelles technologies ? Vous disposez d’un excellent niveau de français et d’une solide expérience en support technique ? Nous avons le poste qu’il vous faut ! CE QUE NOUS PROPOSONS - Rémunération à discuter selon votre expérience - Tickets restaurant - Assurance groupe maladie pour vous et votre famille - Formation initiale complète - Formations techniques continues - Transport assuré VOTRE MISSION Vous assurez un support technique de niveau 2 auprès de clients rencontrant des difficultés sur leurs services de télécommunications. Vous prenez en charge les demandes par téléphone, e-mail et portail client, avec une exigence permanente de courtoisie, de calme et de qualité de service. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions Internet xDSL et fibre - Diagnostiquer les problèmes de connectivité 4G et 5G - Accompagner les clients dans la configuration et le dépannage de leurs routeurs - Traiter les incidents liés à la VoIP et aux services Wi-Fi - Réaliser des diagnostics à distance - Guider les clients étape par étape jusqu’à la résolution de leur problème - Assurer un suivi rigoureux des demandes - Rédiger des comptes rendus clairs et complets dans les outils de ticketing - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées - Maintenir le client informé de l’avancement de sa demande - Garantir une communication professionnelle, rassurante et adaptée à chaque situation