Responsable Qualité Système & SAV

Piloter la mise en place, le déploiement et le maintien du Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 Piloter la mise en place et le suivi du Système de Management Environnemental selon la norme ISO 14001 Élaborer, rédiger et mettre à jour la documentation qualité (manuel qualité, procédures, processus, instructions de travail) Réaliser la cartographie des processus et définir les indicateurs de performance associés Planifier et animer les audits internes qualité et environnement, et suivre les plans d'actions correctives Préparer et accompagner les audits de certification et de suivi ISO 9001 / ISO 14001 Déployer et administrer les logiciels d'organisation et de gestion (GED, ERP, outils de gestion documentaire et de suivi qualité) Former et sensibiliser les collaborateurs aux exigences qualité, environnement et à l'utilisation des outils numériques associés Suivre les non-conformités, réclamations clients et actions préventives/correctives Assurer une veille réglementaire et normative continue Reporter à la Direction sur l'avancement du système de management intégré (QSE) Superviser la gestion du Service Après-Vente (SAV) : traitement des réclamations, suivi des interventions et satisfaction client Mettre en place des indicateurs de suivi du SAV et proposer des actions d'amélioration continue