charge clientèle SAV

Accueil & Réception : Accueillir chaleureusement les clients (physique et téléphonique) et enregistrer leurs demandes. Réceptionner les véhicules, établir les ordres de réparation (OR) clairs et précis en écoutant les besoins ou diagnostics exprimés. Conseil & Commercialisation : Informer le client sur les interventions préconisées et proposer des prestations ou produits complémentaires (forfaits entretien, pièces d'usure, accessoires). Établir et présenter les devis d'entretien ou de réparation. Suivi & Coordination : Assurer l'interface entre le client et l'atelier de réparation pour garantir le respect des délais annoncés. Informer le client en temps réel de l'avancement des travaux et des éventuels coûts additionnels. Restitution & Fidélisation : Expliquer en détail la facture et les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule. Gérer la mise à disposition de véhicules de courtoisie. Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et veiller à la satisfaction globale de la clientèle.