[Urgent] Téléconseiller(ère) en Télécommunications – Langue Allemande (H/F)

SITEM, en collaboration avec son partenaire allemand, recherche des téléconseillers, hommes et femmes, dans le domaine des télécommunications. Vous aurez la responsabilité des missions suivantes : - Établir un contact régulier avec les clients, en respectant leurs disponibilités. - Planifier les rendez-vous avec les clients pour les interventions des techniciens sur site. - Gérer les plannings des techniciens en fonction du type d'intervention et des zones géographiques. - Apporter un soutien aux conducteurs de travaux dans la planification des rendez-vous et le suivi des interventions des techniciens. - Assurer une communication fluide entre les clients et les techniciens en transmettant les retours des clients aux conducteurs de travaux et aux chefs de chantier en cas de problèmes avec les techniciens. - Initier des enquêtes de satisfaction client et rapporter les commentaires des clients. - Prendre en charge les réclamations et contribuer à apaiser les tensions avec les clients. - Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour optimiser la satisfaction client.