Multichannel Customer Service Representative

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études. À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc. Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité… Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie ! Dans le cadre du développement de ses activités, Outsourcia recrute des Téléconseillers Service Client Multicanal (Réception d’appel + mailing). Vos missions: Assister et répondre aux questions des utilisateurs de la plateforme de vente en ligne par écrit (e-mails, tickets, …) et par téléphone (réception d'appels), Gérer les réclamations clients et leur apporter les solutions adéquates, Garantir un haut niveau de satisfaction client. Profils recherchés : • Maîtrise de la langue française ; • Excellente maîtrise de l’outil informatique ; • Expérience exigée dans les centres d’appels ; • Flexibilité et disponibilité. 1. Salaire : • Salaire fixe de 900 DT nets pour un régime de 40h, avec 2 jours de repos par semaine. 2. Primes : • Bonus sur challenges mensuels ; • Prime d’intégration ; • Prime de fin d’année en fonction de l’ancienneté ; • Prime de parrainage. 3. Avantages : • Horaires administratifs ; • Contrat en CDI dès l’embauche (possibilité de CIVP) ; • Formation rémunérée ; • Consultation gratuite chez le médecin d’Outsourcia ; • Transport assuré aller/retour ; • Tickets restaurant ; • Assurance Groupe ;