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Chi siamo? HP crea nuove opportunità affinché la tecnologia abbia un impatto significativo sulle persone, sulle aziende, sui governi e sulla società. HP è una delle principali aziende tecnologiche a livello globale classificata al 10° posto nella lista Fortune 500 del 2012, offre un portafoglio completo che comprende stampa, personal computing, software, servizi e infrastrutture IT, servendo oltre 1 miliardo di clienti in più di 170 Paesi distribuiti su sei continenti. HP progetta, sviluppa e fornisce soluzioni tecnologiche che generano valore per il business, creano valore sociale e migliorano la vita dei propri clienti. In HP sappiamo che le nostre persone e i nostri valori sono gli elementi più importanti del nostro successo. Per questo vogliamo che tu aggiunga la tua voce e la tua creatività alla nostra missione. Scopri di più su HP. Riepilogo del ruolo Questa posizione è responsabile della risoluzione di problemi tecnici di media e alta complessità, fornendo risposte complete riguardo a servizi e prodotti e offrendo assistenza proattiva ai clienti nell'ambito dei team Commercial. Il ruolo collabora con diversi team per garantire il successo dei progetti, mantiene solide relazioni con i clienti, propone miglioramenti e coordina le attività del dipartimento, favorendo al contempo relazioni positive all'interno dell'organizzazione. La posizione richiede autonomia operativa e l'applicazione di procedure consolidate per affrontare le problematiche dei clienti con un livello moderato di giudizio professionale. Responsabilità • Opera in autonomia, seguendo protocolli consolidati per affrontare le problematiche dei clienti, applicando un livello moderato di giudizio professionale a supporto dei processi definiti. • Risolve problematiche tecniche di media e alta complessità relative sia all'hardware sia al software, attraverso le interazioni con i clienti e i sistemi di notifica proattiva. • Fornisce risposte complete su servizi, prodotti, aspetti tecnici e relazioni con i clienti, inclusi funzionalità, specifiche e riparazioni di prodotti, componenti e opzioni sia attuali sia obsoleti, nel rispetto dei diritti contrattuali del cliente, quali garanzie, accordi enterprise e supporto mission-critical. • Supporta i clienti in modo proattivo per mitigare o prevenire l'insorgenza di problemi e partecipa a iniziative di miglioramento dei processi e della qualità. • Collabora efficacemente con clienti, sviluppatori, specialisti QA e manager per garantire il raggiungimento degli obiettivi di progetto. • Stabilisce e mantiene relazioni di fiducia all'interno degli account cliente con utenti tecnici di diversi livelli. • Applica una conoscenza approfondita per risolvere problematiche complesse e raccomandare miglioramenti attraverso approcci creativi ed efficaci. • Coordina le attività del dipartimento, supporta e forma il team e funge da punto di escalation per le problematiche dell'area di competenza. • Identifica opportunità di miglioramento, formula raccomandazioni e garantisce adeguati controlli aziendali tramite attività di revisione, analisi e verifica. • Coordina le attività funzionali del dipartimento, collabora con diverse funzioni aziendali, monitora l'esecuzione dei processi e promuove relazioni lavorative positive con colleghi e management.