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Qui sommes-nous ? HP crée de nouvelles opportunités pour que la technologie ait un impact significatif sur les personnes, les entreprises, les gouvernements et la société. HP est l'une des principales entreprises technologiques au monde, classée au 10e rang de la liste Fortune 500 de 2012. Elle propose un portefeuille complet comprenant l'impression, l'informatique personnelle, les logiciels, les services et les infrastructures informatiques, et sert plus d'un milliard de clients dans plus de 170 pays répartis sur six continents. HP conçoit, développe et fournit des solutions technologiques qui génèrent de la valeur pour les entreprises, créent de la valeur sociale et améliorent la vie de ses clients. Chez HP, nous savons que nos collaborateurs et nos valeurs sont les éléments les plus importants de notre réussite. C'est pourquoi nous souhaitons que vous apportiez votre voix et votre créativité à notre mission. En savoir plus sur HP. Résumé du poste Ce poste est chargé de résoudre des problèmes techniques de complexité moyenne à élevée, de fournir des réponses complètes concernant les services et les produits et d'offrir une assistance proactive aux clients au sein des équipes Commercial. Le poste implique de collaborer avec différentes équipes afin de garantir la réussite des projets, d'entretenir de solides relations avec les clients, de proposer des améliorations et de coordonner les activités du département, tout en favorisant des relations positives au sein de l'organisation. Ce poste nécessite de travailler en autonomie et d'appliquer des procédures établies pour traiter les problèmes des clients avec un niveau modéré de jugement professionnel. Responsabilités • Travaille en autonomie, en suivant des protocoles établis pour traiter les problèmes des clients et en faisant preuve d'un niveau modéré de jugement professionnel afin de soutenir les processus définis. • Résout des problèmes techniques de complexité moyenne à élevée concernant le matériel et les logiciels, grâce aux échanges avec les clients et aux systèmes de notification proactive. • Fournit des réponses complètes sur les services, les produits, les aspects techniques et les relations avec les clients, notamment sur les fonctionnalités, les spécifications et les réparations des produits, composants et options actuels ou obsolètes, dans le respect des droits contractuels du client, tels que les garanties, les accords d'entreprise et l'assistance critique pour les activités de l'entreprise. • Apporte une assistance proactive aux clients afin d'atténuer ou de prévenir l'apparition de problèmes et participe aux initiatives d'amélioration des processus et de la qualité. • Collabore efficacement avec les clients, les développeurs, les spécialistes QA et les managers pour garantir l'atteinte des objectifs des projets. • Établit et entretient des relations de confiance au sein des comptes clients avec des utilisateurs techniques de différents niveaux. • Met à profit ses connaissances approfondies pour résoudre des problèmes complexes et recommander des améliorations grâce à des approches créatives et efficaces. • Coordonne les activités du département, accompagne et forme l'équipe et fait office de point d'escalade pour les problèmes relevant de son domaine d'expertise. • Repère les possibilités d'amélioration, formule des recommandations et garantit la mise en place de contrôles adaptés de l'entreprise grâce à des activités d'examen, d'analyse et de vérification. • Coordonne les activités fonctionnelles du département, collabore avec différentes fonctions de l'entreprise, suit l'exécution des processus et favorise des relations de travail positives avec les collègues et la direction.