Manager d'équipe

Tessi est un acteur international du Business Process Outsourcing (BPO). Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 14 000 employés. Tessi Tunis, Filiale du Groupe Tessi recrute un Manager d'équipe Vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, stimulant et tourné vers l’avenir, où votre contribution participe directement à la performance et à la transformation de l’entreprise ? Rejoignez Tessi Tunis, filiale du Groupe Tessi, et contribuez activement à l’évolution et à la performance de nos équipes. Vos principales missions : -Consacre 80% de son temps à l’accompagnement, coaching, motivation et cohésion de l’équipe. -Suivre quotidiennement chaque étape du processus pour accompagner son équipe et suivre leur planification (rôle d’alerte). - Soutient, motive, réalise des écoutes, évalue, développe et accompagne ses collaborateurs dans le but d’atteindre et dépasser les objectifs individuels et par équipe. - Réalise des feedbacks réguliers et les associe à des accompagnements et des actions favorisant la montée en compétences pour contrôler que les Conseillers répondent aux exigences du client - Est proactif pour assurer le niveau de service requis ainsi que la productivité dans le but d’atteindre les objectifs financiers de l’activité. - Intervient en soutien immédiat aux Conseillers en difficulté lors de la gestion de leurs appels et prend en charge les communications lorsque cela s’avère nécessaire. - Travaille avec les équipes supports pour mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs qui lui sont assignés - S’assure que toutes les procédures de Tessi et du client soient respectées, y compris en termes de sécurité, ressources humaines, opérations, etc. - Fait remonter tous les constats de non-respect de ces procédures d’entreprises. - Pour cela, travaille en collaboration étroite avec les différents services de l’entreprise. - Appliquer l’ensemble des procédures et des règles liées à la sécurité de l’information : - Appliquer les règles de sécurité définies au niveau de la charte d’utilisation du système d’information -Signaler les incidents de sécurité et tout évènement qui peuvent impacter la sécurité de l’information.