After-Sales Technical Sales Representative – IT & Card Printers

SC recrute un Technico-commercial SAV – Informatique & Imprimantes à Cartes (H/F) Diagnostic, dépannage, installation et formation des utilisateurs. Lieu : Grand Tunis — Déplacements chez les clients à prévoir Rémunération : selon le profil et l’expérience Description du poste SC, entreprise spécialisée dans les cartes, les solutions de personnalisation, les imprimantes et les consommables associés, recrute un Technico-commercial SAV. Vous assurerez le support et la maintenance curative du matériel informatique, ainsi que l’installation, le dépannage et la formation des clients sur les imprimantes à cartes Evolis. Vous contribuerez également au suivi commercial des prestations SAV et au conseil sur les équipements et consommables adaptés. Vos missions - Réceptionner les demandes d’assistance, identifier les symptômes et organiser leur traitement selon les priorités définies. - Diagnostiquer les pannes des postes informatiques, périphériques et imprimantes, en distinguant les causes matérielles, logicielles et de connexion. - Réaliser les opérations de maintenance curative et les remplacements de composants relevant de vos compétences. - Installer et configurer les imprimantes à cartes Evolis, leurs pilotes et les logiciels associés, selon les configurations clients. - Vérifier les connexions, effectuer les réglages et réaliser les essais nécessaires à la mise en service. - Former les utilisateurs à l’exploitation des équipements : lancement des impressions, utilisation des consommables, nettoyage et résolution des incidents courants. - Assurer l’assistance à distance et les interventions sur site. - Préparer les devis de diagnostic, de réparation, de pièces et de prestations avec le back-office, puis suivre leur validation. - Conseiller les clients sur les consommables compatibles, les accessoires et les besoins de renouvellement ou d’évolution de leurs équipements. - Suivre les dossiers nécessitant un appui fournisseur ou un traitement sous garantie. - Rédiger les comptes rendus d’intervention et tenir à jour l’historique des équipements : numéro de série, panne, actions réalisées, pièces remplacées et résultats des essais. - Confirmer avec le client le bon fonctionnement après intervention et transmettre les éventuelles actions restantes.