Customer Service Advisor

À propos de FrenchInnov FrenchInnov conçoit et déploie des solutions digitales et technologiques pour ses clients professionnels. Notre mission principale : leur offrir un accompagnement fiable, réactif et de qualité, du premier contact jusqu’à la résolution complète de leurs demandes. Votre mission : Rattaché(e) au responsable du service client, vous accompagnez et assistez les clients dans l’utilisation des solutions FrenchInnov. Vous êtes leur interlocuteur de référence : vous prenez en charge chaque demande, la suivez avec rigueur jusqu’à sa clôture et contribuez activement aux projets du service pour améliorer en continu la qualité de service et la satisfaction client. Vos responsabilités: Prendre en charge les demandes clients par téléphone, e-mail, ticketing et outils digitaux Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées aux demandes et réclamations, idéalement dès le premier contact Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, en tenant le client informé de l’avancement Escalader les situations complexes au responsable du service client et transmettre les dossiers techniques aux équipes concernées Accompagner les clients dans la prise en main et le déploiement des solutions, les conseiller et participer aux actions de fidélisation Participer aux projets de l’entreprise : suivi des actions, coordination avec les équipes, tests de fonctionnalités et remontée des besoins clients Contribuer à l’amélioration continue des solutions, des procédures et de la qualité du service Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des données clients dans le CRM Participer aux formations internes sur les produits, services et processus