Customer Service Agent

Droppex recrute un(e) Agent Service Client dynamique et rigoureux pour assurer le suivi des livraisons, assister nos clients e-commerce et garantir une expérience optimale aux destinataires. Missions principales • Gestion multicanale des demandes : Traiter les appels entrants, e-mails, réclamations et messages des clients marchands et des destinataires. • Suivi des expéditions : Tracer les colis sur notre plateforme interne et renseigner les clients sur l'état de leurs livraisons en temps réel. • Résolution des anomalies logistiques : Identifier et débloquer les incidents de livraison (adresses incomplètes, reports, absences, retours) en coordination directe avec les équipes de dispatch et les livreurs. • Traitement des réclamations : Enregistrer les litiges, proposer des solutions rapides et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture du dossier. • Mise à jour des données : Renseigner scrupuleusement les statuts et historiques de contact sur nos outils de gestion interne (CRM / TMS). Profil recherché • Formation : Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou équivalent. • Expérience : Une première expérience en centre de contact, service client ou dans le secteur de la logistique / e-commerce est un atout. • Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français et de l'arabe (à l'oral comme à l'écrit). • Aptitudes relationnelles : Grand sens de l'écoute, empathie, diplomatie et patience face aux situations d'urgence. • Compétences opérationnelles : Réactivité, rigueur organisationnelle et aisance avec les outils informatiques et CRM.