Guest Relations Coordinator

Dans le cadre du développement de notre activité de conseil et de gestion en location saisonnière, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour renforcer une équipe déjà en place assurant la gestion d’un client disposant de plus de 130 appartements en location courte durée. Le/la Chargé(e) de Clientèle participera à la gestion quotidienne des logements, des réservations et de la relation voyageurs, en coordination avec les autres membres de l’équipe et les équipes opérationnelles. Missions principales • Participer à la gestion quotidienne d’un portefeuille de plus de 50 appartements au sein d’une équipe dédiée • Assurer le suivi des réservations sur Airbnb, Booking et les autres plateformes de réservation • Gérer la communication avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour • Répondre aux demandes voyageurs et assurer le suivi des situations rencontrées pendant les séjours • Vérifier les informations liées aux arrivées et aux départs • Participer au suivi des calendriers, disponibilités et annonces • Transmettre et suivre les demandes auprès des équipes de ménage, maintenance et équipes terrain • Signaler rapidement les incidents ou situations nécessitant une intervention • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution • Participer au maintien de la qualité des logements et de l’expérience voyageur • Mettre à jour les informations et outils de suivi internes • Travailler en coordination avec le responsable du compte et les autres membres de l’équipe Profil recherché • Une première expérience en relation client, location saisonnière, hospitality, hôtellerie ou gestion immobilière est appréciée • Très bon niveau de français à l’écrit comme à l’oral • Anglais apprécié • Bonnes capacités organisationnelles et relationnelles • Sens du service client • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter les priorités • Bonne maîtrise des outils digitaux • La connaissance d’Airbnb, Booking.com ou d’un logiciel de gestion locative constitue un plus • Rigueur, réactivité et esprit d’équipe indispensables Ce que nous recherchons Nous recherchons une personne dynamique, fiable et impliquée, capable de travailler au sein d’une équipe et de contribuer efficacement à la gestion quotidienne d’un portefeuille important de locations saisonnières. Le poste nécessite une bonne capacité de communication, de l’organisation et surtout le réflexe de suivre les demandes jusqu’à leur résolution, tout en sachant transmettre les situations nécessitant l’intervention d’un responsable. Ce que nous offrons • Une intégration au sein d’une équipe expérimentée • Une formation à nos méthodes et outils de gestion • Une expérience concrète dans la gestion d’un portefeuille important de locations saisonnières • Une montée progressive en autonomie et en responsabilités • Un environnement dynamique en forte croissance • Des possibilités d’évolution vers Chargé(e) de Clientèle confirmé(e), Responsable de Portefeuille / Account Manager • Salaire fixe + primes selon performance