Agent service client

Missions principales Gestion multicanale des demandes : Traiter les appels entrants, e-mails, réclamations et messages des clients marchands et des destinataires. Suivi des expéditions : Tracer les colis sur notre plateforme interne et renseigner les clients sur l'état de leurs livraisons en temps réel. Résolution des anomalies logistiques : Identifier et débloquer les incidents de livraison (adresses incomplètes, reports, absences, retours) en coordination directe avec les équipes de dispatch et les livreurs. Traitement des réclamations : Enregistrer les litiges, proposer des solutions rapides et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture du dossier. Mise à jour des données : Renseigner scrupuleusement les statuts et historiques de contact sur nos outils de gestion interne (CRM / TMS).