Chargé(e) SAV – Sfax

CONDOR recrute un(e) Chargé(e) SAV – Sfax Rattaché(e) directement au Directeur SAV basé au siège à la ZI Mghira, vous serez principalement chargé(e) de la coordination et du suivi des activités SAV au niveau du site. Vos principales missions : Planifier quotidiennement les interventions à domicile et en atelier à partir du CRM ; Prioriser les interventions en fonction de leur urgence, de la disponibilité des clients et des pièces de rechange ; Assurer le diagnostic de premier niveau et maintenir une communication proactive avec les clients ; Suivre l’avancement des interventions et assurer la mise à jour régulière du CRM ; Coordonner les activités avec les techniciens, le magasin de pièces de rechange (PDR) et le Call Center ; Préparer les ordres de mission et l’ensemble des documents nécessaires aux interventions ; Vérifier, contrôler et classer les rapports d’intervention sous garantie et hors garantie ; Assurer le suivi de la relation client et contribuer au traitement des réclamations ; Établir les factures relatives aux réparations sous garantie et hors garantie ; Assurer le suivi du recouvrement des factures SAV ainsi que des versements en banque ; Réaliser les ventes comptoir de pièces de rechange ; Assurer, en cas de besoin, les achats de pièces de rechange nécessaires à l’activité SAV ; Assurer toute autre mission liée à l’activité SAV qui lui sera confiée par sa hiérarchie.