Technicien Support Mobile (GSM)

Mission principale Assurer le traitement, le suivi et la résolution des incidents liés aux services mobiles (GSM), dans le respect des délais et des procédures internes, afin de garantir la continuité et la qualité de service. Activités principales - Gestion des incidents Réception/qualification des tickets d’incidents et des appels (niveau 1 / niveau 2). Diagnostic technique (SIM, réseau, terminal, configuration, couverture). Résolution des incidents ou escalade vers les équipes concernées. Escalade opérateur ORANGE, SFR, BYTEL. Suivi des tickets jusqu’à clôture. Communication avec les partenaires/ les clients /utilisateurs sur l’état d’avancement. Support technique GSM Activation / désactivation de lignes mobiles. Gestion des services (Data, roaming, options, APN). Analyse des problèmes de réseau (perte de signal, appels échoués, débit lent). Tests de fonctionnement (appels, SMS, data). Reporting & suivi Mise à jour des outils de ticketing. Rédaction de comptes rendus d’intervention et d’appel. Suivi des indicateurs de performance (délai de résolution). Remontée des incidents récurrents.