Customer Support Agent

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 21 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 80 nationalités. Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution. Nous recrutons pour les besoins de développement de nos activités à Tunis un(e) support client. [MISSION] : Assurer la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et par emails. Accompagner les clients dans la prise en main des produits. Assurer le support technique auprès des clients. Analyser les anomalies techniques rencontrées. Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients. Escalader vers les ressources de niveau 2 et 3. Entretenir et garantir la satisfaction client. [OFFRE] : Salaire attractif et conséquent, selon votre expertise. Convention sectorielle “électronique”. Cadre convivial et conforme à notre stratégie RSE. Avantages sociaux et complémentaire santé. Accès aux formations. Plan de carrière personnalisé.