Customer Service Advisor

Tessi est un acteur international du Business Process Outsourcing (BPO). Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 14 000 employés. Tessi Tunis, Filiale du Groupe Tessi recrute des Conseillers à la clientèle Vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, stimulant et tourné vers l’avenir, où votre contribution participe directement à la performance et à la transformation de l’entreprise ? Rejoignez Tessi Tunis, filiale du Groupe Tessi, et contribuez activement à l’évolution et à la performance de nos équipes. Vos principales missions : Accueillir, écouter et comprendre les demandes et les besoins des clients, répondre aux appels entrants et apporter des solutions adaptées. Informer et conseiller les clients sur les produits et services de l’entreprise, argumenter et traiter efficacement les objections. Gérer les commandes, les livraisons et les retours clients, traiter les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés, assurer le suivi de la relation client et mettre à jour les dossiers clients. Assurer la saisie et le traitement des applications gérées à TDS (enregistrement de données alphanumériques), réceptionner et vérifier les documents à traiter, s’informer des consignes de délai, respecter les procédures et les règles de saisie, contrôler la validité des informations saisies et corriger les erreurs. Garantir un travail conforme aux règles qualitatives imposées par le client et respecter les limites de temps imposées. Appliquer l’ensemble des procédures et des règles liées à la sécurité de l’information, respecter les règles de sécurité définies dans la charte d’utilisation du système d’information, et signaler les incidents de sécurité ainsi que tout événement susceptible d’impacter la sécurité de l’information.