Sales Assistant

À propos du poste Dans le cadre du développement de son activité en ligne, SOFABI recrute un(e) Assistant(e) Vente dynamique, à l’aise au téléphone et doté(e) d’un excellent sens du relationnel, pour assurer le contact et le suivi de ses clients sur le digital. Votre rôle sera d’être le lien direct entre la marque et ses clients : contacter et rappeler les prospects qui s’inscrivent sur le site web, les accompagner dans leur parcours d’achat, et assurer un suivi de qualité de l’expérience client, de la première prise de contact jusqu’à l’après-vente. Vous travaillerez en lien avec la direction et collaborerez avec les équipes marketing et production pour offrir une relation client fluide, soignée et fidèle à l’univers de la joaillerie. Vos missions principales • Contacter et rappeler les clients et prospects qui s’inscrivent sur le site web, par téléphone et en ligne. • Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur parcours d’achat à distance. • Assurer un suivi personnalisé de l’expérience client, de la prise de contact à la réception de la commande. • Mettre en place et animer une véritable stratégie de suivi après-vente : relances, prise de nouvelles, satisfaction, fidélisation. • Traiter les demandes, devis et commandes, et en assurer le suivi jusqu’à la livraison. • Tenir à jour les données clients et l’historique des échanges (fiche client, suivi des relances). • Recueillir les retours clients et les remonter pour améliorer en continu le service et l’expérience. • Suivre les indicateurs clés : taux de contact, taux de conversion, satisfaction et fidélisation. Profil recherché Indispensable • Formation en commerce, vente, relation client ou domaine équivalent. • Expérience en vente à distance, télévente, relation ou service client. • Excellente aisance téléphonique et relationnelle. • Très bonnes capacités d’expression et de rédaction en français et en anglais. • Sens de l’écoute, du service et de la fidélisation client. • Rigueur dans le suivi des contacts et des relances. Important • Aisance avec les outils informatiques et de gestion de la relation client. • Capacité à gérer plusieurs contacts et dossiers en parallèle, avec méthode. • Capacité à suivre et analyser des indicateurs de contact et de conversion. Atouts • Connaissance de l’ERP Odoo (module CRM / Ventes). • Expérience dans la joaillerie, la mode ou l’univers du luxe. • Notions de marketing, de e-commerce ou de parcours client digital. • Maîtrise d’outils bureautiques (Excel notamment). • Utilisation d’outils d’intelligence artificielle pour assister le suivi client. Qualités personnelles attendues • Excellent relationnel et sens du service. • Rigueur et régularité dans le suivi. • Excellente organisation. • Réactivité. • Autonomie et fiabilité. • Esprit d’équipe. • Curiosité et force de proposition. Ce que nous offrons • Temps plein — 48 h/semaine, du lundi au samedi ; heures supplémentaires rémunérées. • Poste basé au 59 Av. Khaled Ibn El Walid, L’Aouina, Tunis. • Un rôle clé dans la relation client et la fidélisation de la marque. • Un environnement lié à la création et à la joaillerie. • Possibilités d’évolution selon les compétences et l’implication. • Rémunération adaptée au profil et à l’expérience.