Customer Service Consultant

In Transcom siamo appassionati di Customer Experience (CX). Siamo dedicati ai nostri clienti tanto quanto i viaggiatori lo sono per le loro prossime vacanze. È per questo che i leader mondiali dell'aviazione si fidano di noi. Siamo il motore dell'eccellenza per i giganti del trasporto aereo e le piattaforme di prenotazione internazionali. Oggi cerchiamo un Consulente Servizio Clienti dinamico, capace di guidare i passeggeri con fluidità e professionalità. Cosa ti offriamo? • Un ambiente internazionale e inclusivo: dove ti sentirai supportato, incoraggiato e benvenuto fin dal primo giorno; • Sviluppo continuo: attraverso le nostre piattaforme di apprendimento interne specializzate nel settore aeronautico; • Infinite opportunità di crescita: il 90% dei nostri manager e leader ha iniziato la propria carriera come consulente servizio clienti; • Formazione iniziale completa: un programma per padroneggiare gli strumenti di prenotazione (GDS), le politiche di emissione dei biglietti e le normative aeree internazionali; • Uffici moderni e confortevoli: con aree relax per le tue pause; • Orari flessibili; • Trasporto coperto: taxi gratuiti per i turni che terminano tra le 19:00 e le 23:00; • Benefit aziendali e sconti. Unisciti a Transcom come Consulente Clienti del Settore Aereo! Sii l'ambasciatore del viaggio per i nostri passeggeri e svolgi un lavoro con un impatto reale: trasformare ogni scalo o prenotazione in un'esperienza memorabile. In questo ruolo dovrai: • Accompagnare i viaggiatori nella gestione delle loro prenotazioni (voli nazionali e internazionali); • Offrire un'assistenza tempestiva via telefono, e-mail o chat per modifiche di biglietti, passaggi di classe (upgrade) o servizi speciali (bagagli, pasti, assistenza alla mobilità); • Gestire situazioni di vario tipo: risoluzione di imprevisti (ritardi, cancellazioni di voli, smarrimento bagagli) e proposta di soluzioni di riprotezione/reinstradamento; • Guidare i clienti sulle formalità di viaggio, visti e protocolli di sicurezza aerea; • Contribuire al successo della compagnia assicurando una fidelizzazione esemplare grazie a un servizio premium; • Lavorare su turni rotativi. Profilo ricercato: • Padronanza dell' italiano (livello B2), sia parlato che scritto; • Eccellenti doti comunicative e intelligenza emotiva per rassicurare i passeggeri in qualsiasi situazione; • Capacità di multitasking: gestione simultanea dei sistemi di prenotazione (tipo Amadeus/Sabre) e degli strumenti di comunicazione interna; • Rigore e attenzione ai dettagli: un errore nella data o nella destinazione non è un'opzione nel settore aereo! ; • Attitudine positiva: hai una vocazione per il servizio "ad alta quota" e sai mantenere il sorriso anche sotto pressione. La vita in Transcom In Transcom il nostro impegno è instancabile. Verso i nostri clienti e tra di noi. Ogni giorno qualcuno inizia il proprio percorso in Transcom, prendendo il potenziale che ha oggi e trasformandolo nelle competenze di domani. Qui vengono riconosciuti l'impegno, il lavoro di squadra e il supporto reciproco. Promuoviamo cambiamenti positivi e duraturi nei nostri team e nelle comunità. Siamo fatti così in Transcom: ci prendiamo cura e ci sosteniamo gli uni con gli altri. Fai parte del team, esattamente così come sei, fin dal primo giorno. E con la giusta mentalità, non ci sono limiti a ciò che possiamo raggiungere insieme.