Conseiller clientèle

Chez Transcom, nous sommes passionnés par l'expérience client (CX). Nous nous consacrons à nos clients autant que les voyageurs le sont à leurs prochaines vacances. C'est pourquoi les leaders mondiaux de l'aviation nous font confiance. Nous sommes le moteur de l'excellence pour les géants du transport aérien et les plateformes de réservation internationales. Aujourd'hui, nous recherchons un Conseiller clientèle dynamique, capable d'accompagner les passagers avec aisance et professionnalisme. Que vous proposons-nous ? • Un environnement international et inclusif : où vous vous sentirez soutenu, encouragé et bien accueilli dès le premier jour ; • Un développement continu : grâce à nos plateformes d'apprentissage internes spécialisées dans le secteur aéronautique ; • Des possibilités d'évolution infinies : 90 % de nos managers et leaders ont commencé leur carrière comme conseillers clientèle ; • Une formation initiale complète : un programme pour maîtriser les outils de réservation (GDS), les politiques d'émission des billets et les réglementations aériennes internationales ; • Des bureaux modernes et confortables : avec des espaces de détente pour vos pauses ; • Des horaires flexibles ; • Le transport pris en charge : taxis gratuits pour les horaires de travail se terminant entre 19:00 et 23:00 ; • Des avantages et des réductions proposés par l'entreprise. Rejoignez Transcom en tant que Conseiller clientèle dans le secteur aérien ! Soyez l'ambassadeur du voyage auprès de nos passagers et exercez un métier qui a un impact réel : transformer chaque escale ou réservation en une expérience mémorable. Dans ce rôle, vous devrez : • Accompagner les voyageurs dans la gestion de leurs réservations (vols nationaux et internationaux) ; • Fournir une assistance rapide par téléphone, e-mail ou chat pour les modifications de billets, les changements de classe (upgrade) ou les services spéciaux (bagages, repas, assistance à la mobilité) ; • Gérer différentes situations : résoudre les imprévus (retards, annulations de vols, perte de bagages) et proposer des solutions de réacheminement/réservation sur un autre vol ; • Guider les clients concernant les formalités de voyage, les visas et les protocoles de sécurité aérienne ; • Contribuer à la réussite de la compagnie en garantissant une fidélisation exemplaire grâce à un service premium ; • Travailler en horaires tournants. Profil recherché : • Maîtrise de l'italien (niveau B2), à l'oral comme à l'écrit ; • Excellentes compétences en communication et intelligence émotionnelle pour rassurer les passagers en toute situation ; • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois : gérer simultanément les systèmes de réservation (type Amadeus/Sabre) et les outils de communication interne ; • Rigueur et souci du détail : dans le secteur aérien, une erreur de date ou de destination n'est pas une option ! ; • Attitude positive : vous avez le sens du service « à haute altitude » et savez garder le sourire même sous pression. La vie chez Transcom Chez Transcom, notre engagement est sans relâche. Envers nos clients et les uns envers les autres. Chaque jour, quelqu'un commence son parcours chez Transcom, en prenant le potentiel qu'il a aujourd'hui et en le transformant en compétences pour demain. Ici, l'engagement, le travail d'équipe et le soutien mutuel sont reconnus. Nous favorisons des changements positifs et durables au sein de nos équipes et de nos communautés. C'est ainsi que nous sommes chez Transcom : nous prenons soin les uns des autres et nous nous soutenons mutuellement. Faites partie de l'équipe, exactement comme vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d'esprit, il n'y a pas de limites à ce que nous pouvons accomplir ensemble.