Customer Service Advisor

En Transcom, somos apasionados por la Experiencia del Cliente (CX). Estamos tan dedicados a nuestros clientes como los viajeros lo están con sus próximas vacaciones.a Es por eso que los líderes mundiales de la aviación confían en nosotros. Somos el motor de la excelencia para gigantes del transporte aéreo y plataformas de reserva internacionales. Hoy, buscamos un Asesor de Atención al Cliente dinámico, capaz de orientar a los pasajeros con fluidez y profesionalismo. ¿Qué te ofrecemos? • Un entorno internacional e inclusivo: donde te sentirás apoyado, animado y bienvenido desde el primer día; • Desarrollo continuo: a través de nuestras plataformas de aprendizaje internas especializadas en la industria aeronáutica; • Oportunidades de crecimiento infinitas: el 90% de nuestros managers y líderes comenzaron su carrera como asesores de atención al cliente; • Formación inicial completa: un programa para dominar las herramientas de reserva (GDS), políticas de emisión de boletos y normativas aéreas internacionales; • Oficinas modernas y cómodas: con espacios de relajación para tus descansos; • Horarios flexibles; • Transporte cubierto: Taxis gratuitos para turnos que terminen entre las 19:00 y las 23:00; • Beneficios corporativos y descuentos. ¡Únete a Transcom como Asesor de Clientes del Sector Aéreo! Sé el embajador del viaje para nuestros pasajeros y realiza un trabajo con un impacto real: transformar cada escala o reserva en una experiencia memorable. En este rol, deberás: • Acompañar a los viajeros en la gestión de sus reservas (vuelos nacionales e internacionales); • Ofrecer asistencia reactiva a través de llamadas, correos electrónicos o chat para modificaciones de boletos, ascensos de clase (upgrades) o servicios especiales (equipaje, comidas, asistencia de movilidad); • Gestionar situaciones variadas: resolución de incidentes (retrasos, cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje) y propuestas de soluciones de reencaminamiento; • Guiar a los clientes sobre formalidades de viaje, visados y protocolos de seguridad aérea; • Contribuir al éxito de la compañía asegurando una fidelización ejemplar gracias a un servicio premium; • Trabajar en turnos rotativos. Perfil buscado: • Dominio del español (nivel C1 o nativo), tanto oral como escrito; • Excelentes habilidades de comunicación e inteligencia emocional para tranquilizar a los pasajeros en cualquier situación; • Capacidad multitarea: manejar simultáneamente sistemas de reserva (tipo Amadeus/Sabre) y herramientas de comunicación interna; • Rigor y atención al detalle: ¡un error en la fecha o destino no es una opción en el sector aéreo!; • Actitud positiva: tienes vocación de servicio "de altura" y sabes mantener la sonrisa bajo presión. La vida en Transcom En Transcom, nuestro compromiso es incansable. Con nuestros clientes y entre nosotros. Cada día, alguien comienza su camino con Transcom, tomando el potencial que tiene hoy y convirtiéndolo en las habilidades del mañana. Aquí se reconoce el esfuerzo, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo. Impulsamos cambios positivos y duraderos en nuestros equipos y comunidades. Así somos en Transcom: nos cuidamos y nos apoyamos unos a otros. Eres parte del equipo, tal y como eres, desde el primer día. Y con la mentalidad adecuada, no hay límites para lo que podemos lograr juntos.