Stratège en automatisation, réussite client

L’IA CHEZ ZAPIER Chez Zapier https://zapier.com/about, nous créons et utilisons l’automatisation au quotidien pour rendre le travail plus efficace, créatif et humain. Alors, si vous utilisez des outils d’IA pour postuler ici, c’est formidable ! Nous vous demandons simplement de les utiliser de manière responsable et transparente. Consultez nos conseils sur la façon de collaborer avec l’IA pendant le processus de recrutement de Zapier https://zapier.com/l/jobs/ai-at-zapier, notamment sur l’utilisation d’outils d’IA tels que ChatGPT, Claude, Gemini ou autres pendant notre processus de recrutement, et sur les moments où il vaut mieux ne pas les utiliser. Évaluation de la maîtrise de l’IA https://ai-fluency-hub.vercel.app Passez notre évaluation de 10 minutes sur la maîtrise de l’IA en cliquant sur le lien ci-dessus. Découvrez comment vos compétences se comparent à nos critères en matière de ventes, obtenez un niveau personnalisé et repartez avec des étapes concrètes pour faire progresser vos compétences en IA. Annonce publiée : 09/22/2026 Lieu : USA & Canada Niveau : IC4 & IC5 Bonjour ! La mission de Zapier est de rendre l’automatisation et l’IA accessibles à tous. Nos clients grands comptes adoptent l’automatisation comme une capacité stratégique, et pas seulement comme un outil. Ils ont besoin de partenaires experts capables de les aider à orchestrer leurs processus, à découvrir de nouveaux cas d’usage et à amplifier leur impact. Nous recherchons un·e stratège en automatisation pour rejoindre notre équipe Customer Success. Ce rôle essentiel consiste à travailler avec les clients de notre offre destinée aux grandes entreprises. Il combine conseil stratégique, conception de l’orchestration et développement de relations axées sur la création de valeur. En tant que stratège en automatisation, vous aiderez les clients à élaborer leur stratégie d’automatisation, à repérer et déployer des cas d’usage à forte valeur ajoutée, et à progresser vers une transformation significative reposant sur l’IA. Ce rôle va au-delà du Customer Success traditionnel : il se concentre sur le conseil, la pensée systémique, l’orchestration, l’alignement des dirigeants et la découverte continue de valeur. Il s’inscrit dans la mission de notre équipe, qui consiste à apporter de la valeur grâce à la clarté, à l’impact, à la curiosité et à une expertise accessible. • Notre engagement envers les candidats https://zapier.com/jobs/our-commitment-to-applicants/ • La culture et les valeurs de Zapier https://zapier.com/jobs/culture-and-values-at-zapier/ • Le guide Zapier du télétravail https://zapier.com/learn/remote-work/ • Le code de conduite de Zapier https://zapier.com/jobs/zapier-code-of-conduct/ • Diversité et inclusion chez Zapier https://zapier.com/jobs/working-on-diversity-and-inclusivity/ À PROPOS DE VOUS • Vous savez voir les possibilités dans l’ambiguïté et créer des choses évolutives. • Vous expérimentez, apprenez rapidement et améliorez vos approches en toute transparence, sans craindre de faire des paris ni de les réviser. • Vous aimez créer des guides pratiques autant que les mettre en œuvre. • Vous comprenez que chaque client est unique, tout en élaborant des cadres applicables à grande échelle. • Vous utilisez déjà l’IA dans votre travail, pas seulement à l’occasion, mais comme un élément de votre façon de travailler à haut niveau. Vous pouvez présenter les flux de travail que vous avez créés, expliquer comment votre approche a évolué au fil des améliorations et décrire les effets sur la qualité, l’efficacité et l’expérience. Vous savez utiliser l’IA de manière réfléchie pour obtenir les bons résultats, fixer des exigences élevées quant aux livrables et assumer la responsabilité de ce qui est mis en production. • Vous êtes une personne stratégique, centrée sur les clients et douée pour résoudre les problèmes. • Vous êtes résolument axé·e sur les résultats et prêt·e à découvrir de nouvelles approches ou à remettre en question le statu quo pour apporter de la valeur à nos clients grands comptes. • Avec plus de 5 ans d’expérience dans le SaaS (Customer Success, conseil, solutions, produits d’entreprise ou fonctions similaires axées sur la stratégie des processus et des systèmes), les clients vous considèrent comme un précieux prolongement de leur équipe. • Vous avez des idées sur la manière dont les entreprises modernes devraient fonctionner, notamment sur les endroits où se cachent les inefficacités et sur la façon dont l’automatisation et l’IA permettent d’accroître l’effet de levier. • Vous savez vous adresser à différents publics, des cadres dirigeants aux équipes opérationnelles qui mènent des projets de type sprint. • Vous reliez les objectifs commerciaux aux solutions produit. • Vous savez découvrir ce dont les clients ont réellement besoin (et pas seulement ce qu’ils disent). • Vous savez présenter la valeur de l’automatisation en termes de ROI, d’efficacité, d’évolutivité et de réduction des risques. • Vous raisonnez en systèmes, en logique et en cadres d’orchestration, sans vous enliser dans les détails techniques. • Vous prenez en charge les résultats et gérez les parties prenantes internes (TAM, produit, support) et externes (équipes d’exécution des clients, responsables de lignes métier) afin de générer une valeur concrète et quantifiable. • Vous êtes un·e excellent·e communicateur·rice. • Vous communiquez votre stratégie et vos analyses avec clarté, empathie et précision. • Vous savez quand privilégier les échanges asynchrones ou en direct pour concilier les meilleurs résultats et la rapidité, en utilisant Slack, les e-mails, les ateliers, les présentations aux dirigeants, les SMS et les réunions debout. • Vous exploitez vous-même l’automatisation et l’IA pour travailler avec clarté, rapidité et cohérence.. • Vos décisions sont guidées par les données. • Vous interprétez les tendances d’utilisation, les signaux liés aux comptes et le comportement des clients pour orienter la stratégie. • Vous collaborez avec les équipes de science des données et RevOps pour faire évoluer des MVP vers des produits et des flux de travail basés sur les données arrivés à maturité. • Vous associez les premiers signaux issus des données à une solide réflexion fondée sur les principes fondamentaux pour prendre des décisions et évaluer les progrès. • Vous incarnez nos principes culturels. • Vous menez les échanges avec les clients en faisant preuve de clarté, de fiabilité et d’une expertise accessible, et en vous concentrant sur la fourniture d’une valeur significative. • En interne, vous faites preuve de discernement et incarnez nos valeurs : collaboration intentionnelle, responsabilité et reconnaissance. VOTRE RÔLE • Orienter la stratégie d’automatisation des clients • Établir des relations approfondies qui permettent de découvrir leurs objectifs, leurs difficultés et leurs priorités. • Conseiller les clients sur la gouvernance de l’automatisation, les bonnes pratiques ainsi que la structure, les processus et la conception de programmes transversaux. • Aider les clients à définir leurs objectifs et à adopter des processus orchestrés par l’IA dans différentes lignes métier. • Découvrir et déployer des cas d’usage à forte valeur ajoutée • Repérer des occasions d’automatisation à fort impact grâce à l’alignement des dirigeants, à la cartographie des influenceurs et aux contributions des développeurs citoyens. • Travailler avec les parties prenantes des clients, les SA et les TAM pour concevoir conjointement des modèles de mise en œuvre évolutifs et garants de réussite à long terme. • Traduire les problèmes métier en stratégies d’orchestration qui apportent une valeur mesurable. • Documenter l’état antérieur et les indicateurs descriptifs qui vous aideront à quantifier l’impact du travail. • Générer des résultats pour les clients • Démontrer le ROI et ouvrir de nouvelles perspectives de valeur en élargissant l’utilisation de l’automatisation. • Accélérer les renouvellements et l’expansion en faisant progresser la maturité et les résultats des clients. • Collaborer au sein de Zapier • Collaborer avec les équipes Sales, Support, Produit et autres afin d’offrir une expérience client cohérente. • Partager des analyses qui influencent les décisions relatives à la feuille de route, au positionnement et à la stratégie GTM. • Développer un programme de premier ordre • Contribuer à l’expansion des méthodologies, des cadres et des ressources qui définissent la stratégie d’automatisation chez Zapier. • Réaliser le meilleur travail de votre vie tandis que nous faisons de Zapier for Enterprise, qui ne représente aujourd’hui qu’une partie de l’activité, le choix par défaut des entreprises du monde entier. COMMENT POSTULER Chez Zapier, nous pensons que la diversité des points de vue et des expériences nous rend meilleurs. C’est pourquoi nous avons conçu un processus de candidature non conventionnel, destiné à favoriser l’inclusion et l’équité. Nous recherchons la personne qui correspond le mieux à chacun de nos postes, quel que soit le type d’entreprises où vous avez travaillé. Nous vous encourageons donc à postuler même si vos compétences et votre expérience ne correspondent pas exactement à la description du poste. Nous vous demandons simplement de répondre à quelques questions approfondies dans notre formulaire de candidature, qui sont généralement posées au début d’un processus d’entretien. Cela nous permet d’accélérer les choses en apprenant à mieux vous connaître, ainsi que vos compétences, dès le départ. Veuillez répondre à chaque question ; les champs relatifs au CV sont facultatifs. La formation n’est pas une exigence pour nos postes. Toutefois, si nous vous faisons une offre, vous devrez indiquer votre expérience de formation la plus récente dans le cadre de la procédure de vérification des antécédents. Après votre candidature, nous vous répondrons, même si nous ne pensons pas que votre profil corresponde immédiatement à notre équipe. En fait, tout au long du processus, nous nous efforçons de ne jamais laisser passer plus de sept jours sans vous informer de l’état de votre candidature. Nous savons qu’il nous arrive de faire des erreurs. Si vous avez des questions sur votre situation ou sur le processus, n’hésitez pas à les poser à votre recruteur ! Zapier souscrit au principe de l’égalité des chances et se réjouit de travailler avec des personnes talentueuses et empathiques, quelles que soient leurs identités. Zapier ne pratique aucune discrimination fondée sur l’identité d’une personne dans le cadre du recrutement ou de l’emploi, conformément à la loi et à notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion, du sentiment d’appartenance et de l’équité. Notre code de conduite https://zapier.com/jobs/zapier-code-of-conduct est un repère qui guide l’entreprise que nous aspirons à être, et nous célébrons nos différences, car elles nous permettent de créer un produit au service d’un public mondial. Zapier examinera la candidature de toutes les personnes qualifiées, y compris celles ayant des antécédents judiciaires, dans le respect des lois applicables. Zapier accorde la priorité à la sécurité des informations de ses clients et s’engage à respecter toutes les lois applicables en matière de confidentialité des données. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : https://zapier.com/legal/data-privacy. Zapier s’engage en faveur de l’inclusion. Dans le cadre de cet engagement, Zapier accueille les candidatures de personnes en situation de handicap et s’efforcera de mettre en place des aménagements raisonnables. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d’entretien, veuillez contacter jobs@zapier.com. COMMENT POSTULER Chez Zapier, nous pensons que la diversité des points de vue et des expériences nous rend meilleurs. C’est pourquoi nous avons conçu un processus de candidature non conventionnel, destiné à favoriser l’inclusion et l’équité. Nous recherchons la personne qui correspond le mieux à chacun de nos postes, quel que soit le type d’entreprises où vous avez travaillé. Nous vous encourageons donc à postuler même si vos compétences et votre expérience ne correspondent pas exactement à la description du poste. Nous vous demandons simplement de répondre à quelques questions approfondies dans notre formulaire de candidature, qui sont généralement posées au début d’un processus d’entretien. Cela nous permet d’accélérer les choses en apprenant à mieux vous connaître, ainsi que vos compétences, dès le départ. Veuillez répondre à chaque question ; les champs relatifs au CV sont facultatifs. La formation n’est pas une exigence pour nos postes. Toutefois, si nous vous faisons une offre, vous devrez indiquer votre expérience de formation la plus récente dans le cadre de la procédure de vérification des antécédents. Après votre candidature, nous vous répondrons, même si nous ne pensons pas que votre profil corresponde immédiatement à notre équipe. En fait, tout au long du processus, nous nous efforçons de ne jamais laisser passer plus de sept jours sans vous informer de l’état de votre candidature. Nous savons qu’il nous arrive de faire des erreurs. Si vous avez des questions sur votre situation ou sur le processus, n’hésitez pas à les poser à votre recruteur ! Zapier souscrit au principe de l’égalité des chances et se réjouit de travailler avec des personnes talentueuses et empathiques, quelles que soient leurs identités. Zapier ne pratique aucune discrimination fondée sur l’identité d’une personne dans le cadre du recrutement ou de l’emploi, conformément à la loi et à notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion, du sentiment d’appartenance et de l’équité. Notre code de conduite https://zapier.com/jobs/zapier-code-of-conduct est un repère qui guide l’entreprise que nous aspirons à être, et nous célébrons nos différences, car elles nous permettent de créer un produit au service d’un public mondial. Zapier examinera la candidature de toutes les personnes qualifiées, y compris celles ayant des antécédents judiciaires, dans le respect des lois applicables. Zapier accorde la priorité à la sécurité des informations de ses clients et s’engage à respecter toutes les lois applicables en matière de confidentialité des données. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : https://zapier.com/legal/data-privacy. Zapier s’engage en faveur de l’inclusion. Dans le cadre de cet engagement, Zapier accueille les candidatures de personnes en situation de handicap et s’efforcera de mettre en place des aménagements raisonnables. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d’entretien, veuillez contacter jobs@zapier.com. DATE LIMITE DE CANDIDATURE : La période de candidature prévue est de 30 jours à compter de la date de publication de l’offre, sauf si le nombre de candidatures nécessite une clôture plus tôt ou plus tard, ou si le poste est pourvu. Même si nous sommes une entreprise entièrement à distance, nous devons rester attentifs aux lieux où travaillent les Zapiens. Consultez cette ressource https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_lXQvKwuU4xXEbye7EW_En8iv1ZIMlQNmT7B2Mzbo24/edit?gid=0#gid=0 pour connaître la liste des pays où nous ne pouvons actuellement pas employer de Zapiens de façon permanente.