Agent commercial Chargé(e) du Suivi des Ventes en Ligne

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons un(e) Chargé(e) du Suivi des Ventes en Ligne dynamique et organisé(e), chargé(e) d'assurer la gestion et le suivi des commandes provenant de nos différents canaux digitaux (site web, Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.). Répondre aux demandes des clients via les réseaux sociaux, WhatsApp et le site web. Conseiller les clients sur les produits, les prix et les disponibilités. Saisir et confirmer les commandes dans le système de gestion. Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison. Coordonner avec les services commercial, logistique et livraison afin de garantir le respect des délais. Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes. Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées. Effectuer les relances des clients pour les devis, commandes en attente et paiements. Mettre à jour les informations produits et signaler toute anomalie. Participer à l'amélioration de la qualité du service client et de l'expérience d'achat.