Agents bilingues en réception d’appels

Missions principales : Assister les clients par téléphone et gérer leurs réclamations. Mener des conversations structurées pour recueillir des informations clés Évaluer et classer les prospects selon des critères de qualification définis Enregistrer et mettre à jour avec précision les notes d’appel et les données prospects dans le CRM ou les outils de suivi Exigences : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles Capacité à comprendre rapidement les besoins d’une entreprise et à proposer des solutions adaptées À l’aise avec le travail orienté sur les indicateurs de performance (KPI) dans un environnement dynamique Sens du détail avec de solides compétences en saisie de données et en suivi La maitrise de la langue française (niveau b2 minimum)