Chargé clientèle en ligne

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle en Ligne pour assurer l’accompagnement des clients à distance, répondre à leurs demandes et garantir une expérience client de qualité à travers les différents canaux digitaux. Missions : Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Accueillir, informer et orienter les clients à distance. Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. Traiter les demandes, réclamations et éventuels problèmes rencontrés. Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution. Répondre aux messages et commentaires sur les plateformes digitales. Informer les clients sur les produits, services, commandes ou offres. Effectuer les relances nécessaires auprès des clients. Mettre à jour les informations et dossiers clients dans le système. Assurer la traçabilité des échanges et des demandes. Collaborer avec les différents services pour résoudre les demandes clients. Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.