Chargé(e) de Relation Client & Orientation Administrative

Spécialisé(e) en démarches administratives des étrangers en France LEXIFRANCE By Business WISIBILITY ; accompagne les ressortissants étrangers dans leurs démarches administratives en France : titre de séjour, renouvellement, changement de statut, régularisation, nationalité française, regroupement familial, autorisation de travail, OQTF et autres procédures liées au séjour. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client & Orientation Administrative. Le poste s’adresse à une personne ayant une véritable aisance relationnelle et une appétence pour les questions administratives et juridiques, capable de comprendre la situation d’un client, d’identifier sa problématique et de l’orienter vers la démarche et l’accompagnement LexiFrance adaptés. VOTRE MISSION Vous êtes le premier interlocuteur du client après sa demande de contact. Votre rôle consiste à : accueillir et écouter les prospects et clients ; comprendre leur situation personnelle et administrative ; poser les bonnes questions afin de qualifier leur demande ; reformuler clairement leur situation ; identifier la catégorie de procédure concernée ; expliquer de manière simple les différentes étapes administratives ; présenter les solutions d’accompagnement proposées par LexiFrance ; orienter le client vers le Lexi Diagnostic lorsque son dossier nécessite une analyse préalable ; présenter les offres Lexi adaptées à la situation après le diagnostic ; assurer le suivi des échanges jusqu'à la constitution du dossier ; recueillir et contrôler les premiers éléments et justificatifs nécessaires ; assurer la transmission structurée du dossier aux personnes chargées de l’analyse ; suivre l’évolution du client dans son parcours LexiFrance. La réussite dans ce poste repose sur votre capacité à faire comprendre la valeur du service proposé et à accompagner le client dans son parcours. Vous devrez notamment être capable de : Demande de contact → Qualification → Lexi Diagnostic → Analyse → Proposition d’accompagnement → Dossier Lexi → Suivi L'objectif n'est pas de vendre une prestation de manière agressive. Il s'agit de comprendre le besoin du client, de lui expliquer clairement les enjeux de sa situation et de lui présenter l'accompagnement correspondant à son besoin. Vous devrez donc être capable de transformer une demande initiale en parcours client structuré, tout en maintenant une relation de confiance.