Chargé d’accueil (H/F)

Microcred SA, une microfinance inclusive et 100% Tunisienne Microcred SA, créée en 2013, est l’unique institution de microfinance à capitaux 100 % tunisiens, se prévaut d’un capital humain de près de 400 collaborateurs et d’une expérience de plus d’une décennie dans l’accompagnement et le financement de près de 30 000 micro-entrepreneurs. Ceux-ci sont répartis au sein d’un réseau commercial de 20 agences couvrant tout le territoire tunisien. Pour renforcer sa Direction Moyens Généraux, Microcred SA recrute : Chargé d’accueil (H/F) Responsabilités : Sous la supervision du Directeur Moyens Généraux. Ses missions sont les suivantes : • Accueillir et orienter les clients, prospects, visiteurs, partenaires et collaborateurs avec courtoisie et professionnalisme. • Assurer l’accueil téléphonique, identifier les besoins et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés. • Prendre et transmettre les messages en cas d’indisponibilité. • Assurer un premier niveau de réponse aux demandes et réclamations et transmettre les demandes aux services concernés. • Gérer le courrier entrant et sortant, son enregistrement et sa distribution. • Tenir à jour les registres et tableaux de suivi liés à l’accueil, au courrier et aux demandes reçues. • Assurer un reporting synthétique des activités, incidents et réclamations. • Veiller au respect des standards d’accueil, des procédures internes, ainsi que des règles de confidentialité et de sécurité. • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de l’expérience des visiteurs. Profil recherché : • Bac+3 en gestion, finance, économie, ou domaine équivalent. • Présentation professionnelle, sens de l’accueil et esprit de service. • Excellent relationnel, courtoisie et capacité d’écoute. • Organisation, rigueur et ponctualité. • Réactivité et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément. • Discrétion et respect de la confidentialité. • Maîtrise des outils bureautiques.