Ingénieur·e réussite client

En tant qu’ingénieur·e réussite client chez vCluster, vous ne vous contentez pas de gérer des comptes : vous êtes la personne qui orchestre les résultats obtenus par les clients après la conclusion de la vente. À la croisée d’une solide expertise technique et de la stratégie client, vous veillez à ce que nos clients — des clouds d’IA en hypercroissance aux entreprises du Fortune 500 à l’échelle mondiale — tirent pleinement parti de leur investissement et continuent de le développer. Vous n’êtes pas une ressource de support réactive. Vous êtes un partenaire proactif qui stimule l’adoption, repère les possibilités d’expansion et détecte les risques de désabonnement avant qu’ils ne deviennent visibles. Vous nouez des relations solides avec les responsables de l’ingénierie des plateformes, les équipes DevOps et les décideurs de la direction — et vous savez échanger de manière crédible avec chacun d’eux. Votre rôle et votre impact : • Responsabilité de l’intégration : Vous pilotez l’intégration des clients de bout en bout — du transfert après la vente jusqu’à la clôture du projet. Vous coordonnez les ateliers d’architecture, l’installation de la plateforme, la configuration des accès et des intégrations, ainsi que les revues de préparation opérationnelle. Vous donnez le ton de l’expérience vCluster des clients dès le premier jour. • Planification de la réussite : Vous élaborez et tenez à jour des plans de réussite client qui recensent les objectifs commerciaux, les KPI, les étapes d’adoption et les prochaines actions. Vous considérez le plan de réussite comme un document évolutif qui guide chaque échange avec le client, et non comme un livrable ponctuel qui reste dans un dossier. • Mise en valeur des résultats : Vous traduisez l’adoption de la plateforme en résultats commerciaux. Vous reliez la croissance des Tenant Clusters, les gains de temps liés au provisionnement et la mise en place du libre-service pour les développeurs aux indicateurs qui comptent pour vos clients : efficacité des coûts, vélocité de l’ingénierie, réduction des risques et retour sur investissement de la plateforme. Au moment du renouvellement ou de l’expansion, l’argumentaire commercial est déjà prêt. • Engagement proactif : Vous gérez le rythme des échanges avec les clients : points de suivi réguliers, revues trimestrielles d’activité et revues d’activité avec la direction. Vous n’attendez pas que le client prenne l’initiative et vous animez des revues avec les dirigeants qui renforcent le partenariat stratégique, au lieu de se limiter aux mises à jour sur les fonctionnalités. • Crédibilité technique : Vous menez des échanges techniques crédibles avec des ingénieurs de plateforme, des responsables DevOps et des architectes. Vous connaissez suffisamment bien l’architecture vCluster pour discuter des modèles de déploiement des Tenant Clusters, du RBAC, de l’isolation des tenants, des intégrations et des opérations Day 2. Vous pouvez aider le client de manière autonome à résoudre ses problèmes techniques et concevoir des architectures de déploiement optimales. • Renouvellement et expansion : Vous prenez en charge le processus de renouvellement de vos comptes, en commençant plus de 90 jours à l’avance. Vous repérez les signes d’opportunités d’expansion — nouveaux cas d’utilisation, charges de travail d’IA/GPU, Tenant Clusters supplémentaires, passage à une offre supérieure — et collaborez avec l’Account Executive et le Solutions Engineer pour les transformer en croissance répondant à de véritables besoins clients. • Défense des intérêts des clients : Vous êtes leur porte-parole en interne. Vous transmettez leurs demandes de fonctionnalités, faites remonter les obstacles et fournissez aux équipes Produit et Ingénierie des commentaires exploitables, étayés par le contexte réel des comptes — et non par de simples anecdotes. Ce poste vous correspond si : • Expérience confirmée après-vente : Vous avez de l’expérience dans un poste technique après-vente — réussite client, gestion de comptes techniques ou services professionnels — et avez démontré votre capacité à stimuler l’adoption et à obtenir des résultats commerciaux mesurables auprès d’un portefeuille de clients techniques. • Crédibilité technique : Vous avez une expérience pratique de Kubernetes et des technologies cloud-native. Vous pouvez échanger avec des ingénieurs de plateforme sur des questions d’architecture, discuter des modèles de RBAC et d’isolation des tenants, et défendre votre point de vue lors d’une discussion sur l’infrastructure cloud sans bluffer. Vous savez quand faire appel à des ressources techniques plus spécialisées. • Aisance avec différents interlocuteurs : Vous pouvez animer le matin une revue d’activité avec un directeur ou une directrice de la technologie et, l’après-midi, aider un ingénieur de plateforme à résoudre un problème d’intégration. Vous adaptez votre communication sans perdre en profondeur ni en crédibilité, quel que soit votre interlocuteur. • Méthode et proactivité : Vous travaillez selon un cadre clair — plans de réussite, étapes d’adoption, échéances de renouvellement — et n’avez pas besoin qu’on vous rappelle de l’utiliser. Vous repérez les risques avant que le client ne vous en parle. • Sens commercial : Vous comprenez les facteurs qui favorisent les renouvellements et l’expansion dans une entreprise SaaS ou spécialisée dans les plateformes. Vous faites émerger des possibilités de croissance qui répondent à de véritables besoins clients, et non des occasions qui semblent simplement intéressantes dans un rapport de pipeline. Atouts supplémentaires : • Certification Kubernetes (CKA ou CKAD) ou expertise technique équivalente démontrée en infrastructure cloud-native. • Expérience de l’infrastructure d’IA/ML, des environnements de calcul GPU ou de clients qui développent des plateformes internes pour développeurs à grande échelle. • Expérience dans des secteurs réglementés — services financiers, santé ou secteur public — où la conformité et la gouvernance complexifient les décisions techniques. • Contributions à Kubernetes ou à l’écosystème open source. • Expérience dans une startup de série B à D, où vous avez travaillé en toute autonomie et contribué à bâtir de zéro un processus après-vente reproductible. À PROPOS DE VCLUSTER LABS Nous sommes la plateforme n° 1 pour l’infrastructure d’IA, à laquelle font confiance les acteurs du cloud d’IA connaissant la croissance la plus rapide au monde. Startup financée par du capital-risque, nous avons levé plus de 28 M$ auprès d’investisseurs de premier plan, dont Khosla Ventures (premier investisseur d’OpenAI, GitLab, Stripe et DoorDash). Nous connaissons une phase d’hypercroissance et recherchons des personnes motivées pour rejoindre notre équipe. Notre siège social se trouve à San Francisco (Salesforce Tower), mais notre équipe est répartie dans le monde entier et notre culture privilégie le travail à distance. Nous offrons aux fournisseurs de cloud d’IA et aux usines d’IA une expérience semblable à celle d’un hyperscaler sur leur propre infrastructure GPU. Notre plateforme couvre l’ensemble de la pile nécessaire à un opérateur, du provisionnement du matériel nu et de la gestion du cycle de vie des nœuds jusqu’à Kubernetes géré, Slurm, Ray et aux clusters d’inférence. Ils peuvent ainsi transformer des GPU bruts en produits de cluster commercialisables en quelques jours, au lieu de consacrer plus de 12 mois à les construire eux-mêmes. Aujourd’hui, nous alimentons plus de 100 000 GPU et 1 million de CPU dans plus de 50 clouds d’IA et entreprises du Fortune 500, grâce à une équipe de plus de 40 ingénieurs en infrastructure qui conçoivent des solutions aux côtés de nos clients au lieu de simplement leur livrer des logiciels. Nous sommes à l’origine de vCluster, la technologie open source d’isolation des tenants sur Kubernetes, qui compte plus de 11 000 étoiles sur GitHub et a permis de créer plus de 40 millions de tenant clusters depuis 2021. L’open source fait partie de notre ADN. Lors de KubeCon North America 2025, nous avons lancé notre Infrastructure Tenancy Platform for AI, un framework natif Kubernetes conçu pour exécuter des charges de travail d’IA, de ML et à forte intensité GPU partout, avec une architecture de référence validée par NVIDIA pour les systèmes DGX. Avantages Nous proposons les avantages suivants : • Salaire compétitif : Nous proposons une rémunération compétitive, comprenant des actions. • Assurance haut de gamme : Assurance santé, dentaire, optique et vie, avec des formules pour vous et les personnes à votre charge admissibles (les avantages varient selon le pays). • Horaires de travail flexibles : Vous avez un rendez-vous chez le médecin ou devez passer au supermarché faire des courses à 14 h ? Cela ne nous pose aucun problème. Pour nous, les résultats comptent davantage que le fait de pointer aux mêmes heures tous les jours. • Flexibilité du lieu de travail : Nous sommes très flexibles quant à votre lieu de travail. Nous savons que la vie peut changer et nous sommes heureux d’adapter votre environnement de travail au fil du temps. CULTURE ET VALEURS Chez vCluster Labs, nos valeurs sont les suivantes : 1. Passer à l’action : Nous privilégions sans relâche l’action et faisons preuve de ténacité pour surmonter les obstacles. Nous faisons tout ce qu’il faut pour trouver des solutions, nous nous investissons pleinement et donnons la priorité sans compromis aux actions qui ont un impact mesurable sur l’entreprise. 2. Assumer la responsabilité des résultats : Nous savons que notre responsabilité ne s’arrête pas lorsqu’une tâche est cochée ; elle prend fin lorsque la valeur promise est apportée. Nous relions nos actions individuelles quotidiennes à la réussite globale de l’entreprise et de nos clients. 3. Créer l’émerveillement : Nous mesurons notre réussite à l’expérience que nous créons, en interne comme à l’extérieur de l’entreprise. Pour nos clients, cela signifie une rapidité impressionnante et des expériences intuitives. Pour notre équipe, cela signifie faire un effort supplémentaire pour se soutenir mutuellement et nous pousser continuellement à atteindre de nouveaux sommets. 4. Open source, esprit ouvert : Nous contribuons activement aux projets open source et en assurons la maintenance. En interne, nous favorisons la méritocratie : les meilleures idées l’emportent, quels que soient leur auteur ou leur origine. 5. Définir délibérément les standards de demain : Nous ne nous contentons pas de livrer des logiciels ; nous définissons les technologies de pointe de demain. Nous n’hésitons pas à abandonner les anciennes approches pour créer quelque chose de meilleur, mais nous le faisons avec méthode, car nous savons que nos utilisateurs comptent sur notre technologie pour exploiter des plateformes d’infrastructure essentielles à leurs activités.