Ingénieur senior du support technique client - LATAM

Nous développons actuellement notre équipe d’assistance chez ClickHouse, qui fournit un service d’excellence à ses clients partout dans le monde. Nous recherchons un·e ingénieur·e senior du support technique client pour rejoindre notre équipe mondiale d’ingénierie du support. Nous espérons trouver une personne prête à prendre en charge diverses tâches liées à nos clients en Amérique latine, ainsi que, plus largement, dans les régions des Amériques, de l’EMEA et de l’APJ lorsque l’assistance est nécessaire ou que les plages de couverture se chevauchent. Ce poste en contact avec la clientèle comprend des échanges par chat, téléphone, messages Slack et visioconférence. Vous serez responsable d’un large éventail de tâches : du tri des tickets d’assistance au soutien de la communauté d’utilisateurs, en passant par l’accompagnement des activités client avant et après-vente, la collaboration avec notre équipe Go To Market sur les aspects très techniques des POC et la proposition d’améliorations à nos pratiques au sein du service d’assistance de ClickHouse. C’est une excellente occasion pour une personne prête à retrousser ses manches et à nous aider à continuer d’offrir un support client d’excellence à notre base d’utilisateurs en forte croissance. Vos missions : - Accompagner et guider les utilisateurs, les clients et les prospects de ClickHouse par l’intermédiaire des tickets, du chat, de Slack, de la communauté et de réunions - Concevoir des solutions basées sur ClickHouse Cloud et ClickHouse open-source, qui pourront être partagées avec nos utilisateurs, notre communauté et nos clients au moyen de la documentation, de la base de connaissances, d’articles de blog, de meetups, de webinaires et de formations - Collaborer étroitement avec nos équipes mondiales Services d’assistance, Ingénierie, Go to Market et Gestion des produits afin de contribuer à définir les fonctionnalités requises par les utilisateurs et les clients - Contribuer au mentorat, à la formation et au partage de vos connaissances avec vos collègues, les utilisateurs et les clients Et bien sûr : - Vous fournirez un service client d’excellence en tant qu’ingénieur·e technique de première ligne et représentant·e de ClickHouse. Nos ingénieur·es du support apportent des réponses professionnelles, assurent une couverture d’astreinte et fournissent des conseils dans le respect des accords de niveau de service (« SLA ») requis, pour les demandes techniques ouvertes via un système de tickets, par e-mail, Slack, chat et/ou téléphone - Vous établirez des relations solides et fondées sur la confiance avec vos collègues, vos clients et vos partenaires Votre profil : - Vous avez une expertise technique approfondie et étendue de ClickHouse open-source ou de ClickHouse Cloud, ou dans des domaines pertinents pour ClickHouse, tels que les bases de données SQL, OLAP, le SaaS cloud-native et les systèmes distribués - Vous avez une expérience technique préalable dans des postes tels qu’ingénieur·e du support, consultant·e, administrateur·rice de bases de données, ingénieur·e fiabilité des sites, ingénieur·e solutions, ingénieur·e logiciel et/ou ingénieur·e systèmes - Vous êtes présent·e et disponible selon le planning nécessaire pour assurer un support 24x7 de grande qualité dans un environnement mondial et distribué - Vous avez d’excellentes compétences en communication et êtes capable de travailler entièrement à distance avec une connexion fiable - Vous avez l’esprit d’équipe, une ouverture internationale, de l’empathie et le goût de résoudre des problèmes complexes - Vous avez le goût de l’aventure et le sens de l’urgence pour contribuer à créer les bases de données les plus évolutives, les plus performantes, les plus grandes et les plus rapides de la planète - Vous savez établir des relations de confiance avec vos collègues, vos clients et vos partenaires - Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité et souhaitez apprendre et progresser en continu Atouts supplémentaires : - Une expérience de ClickHouse - Une expérience des OSS et des technologies open-source, en tant qu’utilisateur·rice, membre de la communauté ou contributeur·rice - Une expérience d’Azure, GCP ou AWS - Une expérience des pipelines de données tels que Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ ou autres AVANTAGES - Environnement de travail flexible - ClickHouse est une entreprise à l’échelle mondiale dont les équipes sont réparties dans de nombreux pays, et qui favorise le travail à distance. Nous sommes actuellement présents dans plus de 25 pays. - Assurance maladie - Cotisations de l’employeur à votre assurance maladie. - Participation au capital de l’entreprise - Chaque nouvelle personne qui rejoint notre entreprise reçoit des options d’achat d’actions. - Congés - Congés flexibles aux États-Unis, droits généreux dans les autres pays. - Une allocation de USD$500 pour l’aménagement de votre bureau à domicile si vous travaillez à distance. - Rencontres internationales – Nous croyons au pouvoir des échanges en personne et proposons des occasions de retrouver vos collègues lors de séminaires d’entreprise. CULTURE - NOUS LA FAÇONNONS ENSEMBLE Au sein d’une start-up en forte croissance, vous jouerez un rôle essentiel dans la construction de notre culture. Vous souhaitez en savoir plus sur notre culture ? Découvrez nos valeurs ici https://clickhouse.com/company/careers. Consultez nos articles de blog https://clickhouse.com/blog ou suivez-nous sur LinkedIn https://www.linkedin.com/company/clickhouseinc/life/0c1ee7f4-2129-488d-b413-e7f6270659fd/?viewAsMember=true pour découvrir l’actualité de ClickHouse. ÉGALITÉ DES CHANCES ET CONFIDENTIALITÉ ClickHouse offre les mêmes opportunités d’emploi à l’ensemble de ses employés et candidats et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement fondée notamment sur la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le handicap, les informations génétiques, le statut d’ancien combattant protégé, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Veuillez consulter ici https://clickhouse.com/legal/applicant-privacy-notice notre déclaration de confidentialité.