Ingénieur support client technique, infrastructure IA et observabilité – EMEA

ClickHouse a accueilli Langfuse, la principale plateforme open source de traçage, d’évaluation et d’observabilité, afin de renforcer sa position dans l’écosystème de l’infrastructure IA et de l’observabilité des LLM. ClickHouse et Langufuse se développant pour prendre en charge des charges de travail d’IA d’entreprise, nous renforçons notre équipe de support afin d’offrir une expérience de premier ordre à notre clientèle en expansion, grâce à une expertise unifiée en infrastructure de bases de données et en observabilité de l’IA. Nous recherchons un·e ingénieur·e support client technique pour rejoindre notre équipe mondiale d’ingénierie du support dans un rôle hybride couvrant les écosystèmes ClickHouse et Langfuse. À ce poste, vous apporterez votre soutien aux clients de la région EMEA et, à l’échelle mondiale, des Amériques et de l’APJ lorsque le support est nécessaire ou que les plages de couverture se chevauchent. Vous traiterez des problèmes techniques et apporterez des solutions, allant des demandes concernant les bases de données ClickHouse aux conseils permettant à des milliers d’équipes de produits d’IA de réussir avec le traçage et l’évaluation dans Langfuse. Vous assumerez un large éventail de responsabilités, notamment le dépannage de première ligne, le support de la communauté, les activités techniques avant et après-vente, la collaboration sur des POC très techniques et la proposition d’améliorations à nos pratiques de support chez ClickHouse. Ce que vous ferez - Accompagner et conseiller les utilisateurs, les clients et les prospects de ClickHouse et Langfuse par le biais de tickets, de chats, de Slack, de la communauté et d’appels téléphoniques, en leur offrant un accompagnement personnalisé dans le respect des accords de niveau de service (SLA) requis, dans le cadre d’une rotation mondiale d’astreinte. - Élaborer des solutions basées sur ClickHouse Cloud et la version open source de ClickHouse, qui pourront être partagées avec nos utilisateurs, notre communauté et nos clients au moyen de documentation, d’une base de connaissances, de blogs, de rencontres, de webinaires et de formations. - Travailler en étroite collaboration avec nos équipes mondiales des services de support, d’ingénierie, de mise sur le marché et de gestion des produits afin de contribuer à définir les fonctionnalités nécessaires aux utilisateurs et aux clients. - Participer au mentorat et à la formation, et partager vos connaissances avec vos collègues, les utilisateurs et les clients. - Signaler les bugs à l’équipe d’ingénierie produit et assurer le suivi auprès du client une fois le correctif livré. - Traiter avec nos clients des questions d’intégration et de mise en œuvre approfondies, y compris directement dans leurs bases de code. - Établir des relations solides et de confiance avec des collègues, des clients et des partenaires de l’écosystème des développeurs. Votre profil Pour ClickHouse et l’infrastructure de base : - Bases de données et systèmes OLAP : expérience pratique des bases de données, de l’OLAP ou des systèmes distribués (ClickHouse, moteurs SQL ou infrastructure SaaS cloud native). - Fondamentaux des systèmes : solides bases en ingénierie logicielle (diplôme en informatique ou en science des données, ou expérience pratique comparable sur des projets), aisance dans la lecture de code, le travail sur des pipelines de données (par exemple Kafka, Spark) ou le débogage d’infrastructures cloud (AWS/GCP/Azure). - Systèmes distribués et rigueur opérationnelle : aisance à travailler au sein d’une équipe mondiale privilégiant le télétravail, organisée autour de la couverture des SLA, des besoins d’astreinte et de la communication asynchrone. Pour Langfuse et l’observabilité de l’IA : - Outils LLM et développement d’applications : intérêt véritable pour le développement d’applications LLM et expérience pratique de création, de débogage ou d’évaluation de produits basés sur les LLM avec des frameworks comme Python, TypeScript, LangChain, LlamaIndex ou Vercel AI SDK. - Traçage, évaluations et outils pour développeurs : familiarité avec les outils d’observabilité et d’évaluation des LLM, les workflows de prompts, les API de fournisseurs de modèles (OpenAI, Anthropic) ou le traçage de type OpenTelemetry, afin de débloquer les équipes de produits d’IA. - Support technique et communication : excellentes compétences en communication écrite, adaptées à différents registres. Vous savez dépanner de façon concise sur Slack, rédiger des documents et des guides clairs et détaillés, et placer les clients au premier plan pour aider les ingénieurs à avancer. Atouts supplémentaires - Expérience des logiciels libres et des technologies open source, en tant qu’utilisateur, membre d’une communauté ou contributeur. - Expérience avec ClickHouse. - Expérience spécifique avec Langfuse, ou plus largement avec les outils d’observabilité et d’évaluation des LLM. - Expérience avec AWS, GCP ou Azure. - Expérience des technologies de pipelines de données telles que Kafka, Kinesis, Spark ou RabbitMQ. AVANTAGES - Environnement de travail flexible : ClickHouse est une entreprise répartie dans le monde entier et favorable au télétravail. Nous sommes actuellement présents dans plus de 25 pays. - Assurance santé : participation de l’employeur à vos frais de santé. - Participation au capital de l’entreprise : chaque nouvelle personne qui rejoint notre entreprise reçoit des options d’achat d’actions. - Congés : congés flexibles aux États-Unis et droits aux congés généreux dans les autres pays. - Une allocation de 500 USD pour l’aménagement de votre bureau à domicile si vous travaillez à distance. - Rencontres internationales : nous croyons au pouvoir des échanges en personne et offrons la possibilité de rencontrer nos collègues lors de séminaires d’entreprise. CULTURE – NOUS LA FAÇONNONS ENSEMBLE Dans une start-up en pleine croissance, vous jouerez un rôle essentiel dans la définition de notre culture. Vous souhaitez en savoir plus sur notre culture ? Découvrez nos valeurs ici https://clickhouse.com/company/careers. Consultez nos articles de blog https://clickhouse.com/blog ou suivez-nous sur LinkedIn https://www.linkedin.com/company/clickhouseinc/life/0c1ee7f4-2129-488d-b413-e7f6270659fd/?viewAsMember=true pour en savoir plus sur l’actualité de ClickHouse. ÉGALITÉ DES CHANCES ET CONFIDENTIALITÉ ClickHouse offre les mêmes possibilités d’emploi à tous ses employés et candidats, et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement fondée notamment sur la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le handicap, les caractéristiques génétiques, le statut d’ancien combattant protégé, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Veuillez consulter ici https://clickhouse.com/legal/applicant-privacy-notice notre déclaration de confidentialité.