Offre d’emploi

Ingénieur support produit L3

WorkWise · Other

Tunis, TunisiaNon préciséTemps plein

À propos de cette opportunité

Traduit par IA (langue d’origine : anglais). L’original est plus bas.

Notre client, un fournisseur de logiciels de gestion des services, recherche un spécialiste du support produit pour rejoindre son équipe Global Customer Care. Cette équipe fournit une assistance technique de troisième niveau à des clients en Amérique du Nord et en Europe. Le spécialiste du support produit doit avoir une connaissance approfondie de la gamme de produits et de la façon dont les clients les utilisent, recommander les bonnes pratiques aux clients, identifier et reproduire les problèmes techniques, collaborer avec les équipes internes pour les résoudre et veiller à la résolution de chaque problème. Responsabilités Utiliser des outils tels que PERL, HTML, XML, Jira, AWS, PL/SQL, Qlikview et Tomcat pour gérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques Collaborer étroitement avec l’équipe de développement en lui fournissant des informations détaillées et complètes pour le diagnostic et la remontée des problèmes Communiquer rapidement et clairement, en interne et en externe, respecter les SLA et tenir une documentation adéquate Assumer pleinement la responsabilité de l’expérience client, tout en cherchant à comprendre et à résoudre les problèmes signalés par les clients Établir une relation de confiance et gérer les attentes afin de garantir une compréhension commune de la gravité des problèmes Défendre les intérêts du client lorsque nécessaire, tout en collaborant avec les équipes internes Gérer sa propre file de tickets, en tenant à jour les actions à mener et la documentation Collaborer avec les membres de l’équipe afin de répartir équitablement les demandes entrantes Être disponible pour répondre aux appels entrants sur la ligne d’assistance et dépanner les clients par téléphone Contribuer à la coordination des interruptions de service lorsque nécessaire

Offre d’origine (anglais)

Product Support Engineer L3

Our client, a provider of service management software, is looking for a Product Support Specialist to join its Global Customer Care team. The team provides third line technical support to customers in North America and Europe. The Product Support Specialist is expected to have a thorough understanding of the product set and how customers use it, provide best practices to customers, identify and reproduce technical issues, work with internal partners to troubleshoot, and drive resolution on each issue. Responsibilities Use tools such as PERL, HTML, XML, Jira, AWS, PL/SQL, Qlikview and Tomcat to manage, diagnose and troubleshoot technical issues Work closely with the development team, providing detailed and thorough troubleshooting and escalation information Communicate promptly and clearly, internally and externally, adhering to SLAs and keeping proper documentation Take extreme ownership of the customer experience while working to understand and resolve the issues customers log Build rapport and manage expectations to ensure alignment on issue severity Advocate on the customer's behalf when needed while collaborating with internal partners Manage an individual queue of owned tickets, keeping action items and documentation up to date Collaborate with team members to allocate incoming requests equitably Be available to take incoming calls through the support line and troubleshoot with customers by phone Assist with outage coordination when necessary

Compétences

HTMLSQLAWSJira

Lieu et éligibilité

Lieux de travail: Tunis, Tunisia
Aide à la relocalisation: Non précisé
Parrainage de visa: Non précisé

Une aide à la relocalisation n’inclut pas forcément le parrainage de visa. Les informations inconnues n’ont pas été confirmées par la source.

Source et dates

Publié à l’origine: Publié il y a 3 semaines
Date limite de candidature: 28 octobre 2026 à 00:00 (heure de Tunisie)
Source: Tanitjobs
Dernière vérification de la source: il y a 1 jour

Une vérification confirme les informations disponibles à ce moment-là. Ce n’est ni une recommandation de l’employeur ni une garantie que le poste est toujours ouvert.