Technicien(ne) support Informatique - N1/2

Vous êtes passionné(e)par l'informatique et aimez aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes rapidement? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à une expérience IT exceptionnelle ! Profil recherché: Bac+3 en Informatique ou diplôme équivalent. Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Connaissances en administration des postes de travail et en gestion des incidents. Excellente communication en français, à l'oral comme à l'écrit. Sens du service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe et capacité d'analyse. Mission: Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Suivre et clôturer les tickets via notre outil IT. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Enregistrer, suivre et traiter les demandes d'assistance via l'outil de gestion des tickets. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels. Poste basé au Centre Urbain Nord.