(Italien) Agent back-office et opérations - TUNIS

À propos de Savour Fondée début 2022 par un ancien manager d’UberEats, SAVOUR révolutionne le secteur de la restauration en permettant aux franchisés et aux restaurateurs de déléguer la gestion de leurs plateformes de livraison (UberEats, Deliveroo, JustEat), tout en optimisant leurs performances afin de maximiser leur volume d’activité et leur rentabilité. Présente dans plusieurs pays, SAVOUR accompagne aujourd’hui un nombre croissant de partenaires et poursuit activement son développement à l’international. SAVOUR connaît déjà un grand succès, et ce n’est que le début. Dans le cadre de notre forte croissance internationale, SAVOUR Tunisia recherche son/sa futur(e) Back-Office Account Support pour renforcer l’équipe de notre Hub et contribuer à la gestion de notre portefeuille clients. Présentation du poste En tant que pilier opérationnel du back-office, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers présents dans le monde entier. Votre rôle consistera à analyser les données de performance des restaurants partenaires, à repérer les inefficacités opérationnelles sur les plateformes de livraison et à préparer les audits stratégiques nécessaires pour accroître le chiffre d’affaires de nos clients. Vos responsabilités : Audit opérationnel et données : Extraire, centraliser et analyser les données d’activité des restaurants (chiffre d’affaires, volume de commandes, taux d’indisponibilité, temps d’attente). Suivi des performances : Suivre l’impact opérationnel des clients sur les plateformes (suivi rigoureux des taux d’erreur dans les commandes, des avis clients et des anomalies de facturation). Préparation des plans d’action : Participer activement à la réalisation d’audits stratégiques et concevoir des rapports de performance clairs afin d’orienter les décisions des restaurateurs. Assistance et coordination : Assurer la liaison administrative quotidienne entre les équipes sur le terrain, les plateformes de livraison et les restaurateurs par e-mail et au moyen d’outils internes. Ce que nous offrons : Salaire compétitif Mode de travail hybride (présence à 100 % au début pour l’intégration, puis télétravail flexible en fonction de l’autonomie) Horaires de travail standard (alignés sur le fuseau horaire français/européen) Formation intensive et personnalisée sur le fonctionnement des algorithmes des plateformes de livraison Une occasion unique de comprendre les mécanismes opérationnels d’une start-up en hypercroissance !